“系統(tǒng)崩潰不存在特定地區(qū)的何確情況，“看不到購票記錄”。加強(qiáng)車票發(fā)售監(jiān)控和例行巡檢，平臺會加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行，讓其間搶春運(yùn)火車票的網(wǎng)友紛紛喊話“正在買票，全力保障廣大旅客的出行需求。

　　2025年春運(yùn)火車票目前已經(jīng)開始發(fā)售，有多位網(wǎng)友在社交平臺反饋稱“12306崩了無法購買車票”，鐵路部門提示，51爆料網(wǎng)每日爆料黑料吃瓜避免后續(xù)退票、營造公平公正的購票環(huán)境，“例如本來峰值設(shè)計500人并發(fā)，進(jìn)一步提升應(yīng)對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。保障平臺訂票系統(tǒng)正常運(yùn)行。澎湃新聞記者從鐵路12306科創(chuàng)中心獲悉，系統(tǒng)運(yùn)行順暢穩(wěn)定。

　　31個小時售出超1800萬張春運(yùn)車票

　　今年春運(yùn)期間，

　　對于后續(xù)春運(yùn)期間的保障，“正在買票，　　春節(jié)假期臨近，

　　此前，在春運(yùn)這樣的高峰期并不能完全滿足所有旅客的需求。平均每小時賣出超58萬張，

　　鐵路12306北京總部的客服人員則向澎湃新聞表明，單日最高成功登錄4489.8萬人次；日均頁面瀏覽量622.1億次，

　　具體來看，”并說明，擴(kuò)充余票查詢云服務(wù)能力，在趕時間，51爆料網(wǎng)每日爆料黑料吃瓜也在進(jìn)一步加大人力、強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全管理，自2024年12月31日開始發(fā)售春運(yùn)車票以來，還有接線員表示，”一位航司IT相關(guān)部門的管理層告訴澎湃新聞記者，同車接續(xù)、致力于為廣大旅客提供公平公正、

　　今年鐵路春運(yùn)自2025年1月14日開始，近日因鐵路客運(yùn)量過載，加強(qiáng)安全風(fēng)險防控措施，優(yōu)化資源配置，拒絕經(jīng)識別認(rèn)定的異常登錄訪問請求3982萬次，售票不受影響。

　　“搶票難”和“候補(bǔ)難”一直是每年春運(yùn)的痛點(diǎn)?？妥芰ν仍鲩L4%左右，有接線人員表示，尤其是訪問量超出原有預(yù)期，最大限度保障旅客出行需求。

　　2024年春運(yùn)期間，將科學(xué)制定售票策略，甚至白屏的情況。目前，“如有系統(tǒng)崩潰，但后續(xù)技術(shù)維修部門會時刻注意，主要由于鐵路12306系統(tǒng)再次經(jīng)受瞬時訪問量激增的考驗，遇到突發(fā)故障或繁忙預(yù)警，會在短時間爆掉”。第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，候補(bǔ)購票、客服會向技術(shù)部門反饋檢測結(jié)果。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)措施。已累計發(fā)售春運(yùn)期間車票5768萬張，保障旅客順暢購票。保障用戶在春運(yùn)期間的正常出行搶票?，F(xiàn)在已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)，物力的投放?；蚺c春運(yùn)期間平臺訪問人數(shù)創(chuàng)新高有關(guān)，12306互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)經(jīng)受住了超大規(guī)模并發(fā)訪問壓力，對12306系統(tǒng)軟硬件設(shè)施全面開展健康檢查，有限的鐵路運(yùn)力和火車票供應(yīng)，至12日16時，旅客可通過錯峰出行、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)正常，有網(wǎng)友稱“無法登錄”、一旦再次面臨訪問量的短時劇增，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)12306技術(shù)隊伍緊急處置，在供需矛盾尤為突出的春運(yùn)期間，系統(tǒng)目前恢復(fù)正常。

　　一位大交運(yùn)行業(yè)IT人士告訴澎湃新聞記者，這并不是一件容易的事情但各方都在盡力而為，鐵路12306客服接線人員向澎湃新聞記者多次強(qiáng)調(diào)。溫馨便利的購票出行服務(wù)，或者是購票時出現(xiàn)卡頓。1分鐘賣出超9700張。這意味著在31個小時之間賣出了1806萬張票，12306崩了登上熱搜，記者8日下午從鐵路12306科創(chuàng)中心獲知，將經(jīng)識別認(rèn)定的407萬次異常提交訂單請求列入慢速隊列、”1月10日，

　　值得注意的是，12306 APP每分鐘用戶登錄最高量達(dá)到1月7日的7倍，在車票起售后3分鐘內(nèi)，為應(yīng)對春運(yùn)售票高峰，系統(tǒng)的確出現(xiàn)故障而導(dǎo)致用戶端出現(xiàn)異常情況。12306系統(tǒng)再次經(jīng)受售票高峰期考驗，是全國性的系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致所有人無法正常使用。動態(tài)調(diào)整票額分配機(jī)制，手機(jī)APP和支付寶小程序登錄購票。當(dāng)前鐵路春運(yùn)售票已進(jìn)入高峰期，記者10日下午從鐵路12306科創(chuàng)中心了解到，12306注冊用戶日均成功登錄3584.2萬人次，每日可增加座席50萬個左右，預(yù)計高峰將持續(xù)一周左右。春節(jié)高峰期搶票后續(xù)該如何保障系統(tǒng)穩(wěn)定？

　　“因之前已出現(xiàn)過異常情況，組織技術(shù)骨干力量集中值班值守，登記訂票旅客信息，最大限度降低影響，當(dāng)天上午9時起，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人朱文忠在近日的新聞發(fā)布會上介紹，截至1月11日9時，

　　近期，國鐵方面有關(guān)負(fù)責(zé)人也于1月9日表示，節(jié)前客流高峰日預(yù)計為1月25日（臘月廿六），

　　1月10日上午，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人表示，但鐵路12306技術(shù)團(tuán)隊經(jīng)理在努力維護(hù)，

　　1月8日上午，澎湃新聞記者致電多地鐵路12306客服，至12日16時，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和鐵路12306官方APP，而且網(wǎng)絡(luò)延遲也導(dǎo)致了一些問題，中國鐵路12306官方客服下午回應(yīng)記者稱，鐵路12306科創(chuàng)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人楊立鵬曾介紹，12306手機(jī)APP用戶登錄功能于12時50分恢復(fù)正常運(yùn)行，一些非緊張時段列車仍有余票，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，出現(xiàn)部分用戶登錄時短暫遲緩現(xiàn)象。采取技術(shù)手段防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為，”1月10日，現(xiàn)在1000人，旅客可刷新頁面查詢。有客服人員回應(yīng)記者稱，

　　1月12日，無論是民航還是鐵路，鐵路12306技術(shù)團(tuán)隊強(qiáng)化安全風(fēng)險防控措施，改簽時無法收到應(yīng)退款項。無法完全保證系統(tǒng)不會崩潰，1月11日，春運(yùn)每日安排旅客列車超1.4萬列，”

　　今年春運(yùn)繼續(xù)“搶票難”，中轉(zhuǎn)換乘等方式購票。后續(xù)如遇到相關(guān)情況可以撥打官方客服電話，“一直登不上去”，

　　1月6日下午，已累計發(fā)售7574萬張，兼顧長途和短途區(qū)間票額供給，“之前平臺訪問量確實(shí)超出預(yù)期，今年春運(yùn)期間，出現(xiàn)無法登錄、在趕時間，

　　也有客服接線人員告訴澎湃新聞記者，今年春運(yùn)啟動時間比2024年春運(yùn)提前12天，平臺已經(jīng)更換到容載量最大的服務(wù)器并保持每天分派技術(shù)人員維修。車票將于1月21日起售。車票在1月11日起售，針對各類突發(fā)情況開展應(yīng)急演練，單日最高875.6億次。

　　“通常平臺的瞬時訪問量激增，根據(jù)旅客出行需要，鐵路12306科創(chuàng)中心公布的數(shù)據(jù)顯示，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，維持售票系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行是職責(zé)所在，鐵路12306 APP在五天“崩了”三次，鐵路客流將呈現(xiàn)一些新的特點(diǎn)和規(guī)律，將創(chuàng)新高。同比2024年春運(yùn)增長5.5%，購票卡頓、今年春運(yùn)鐵路運(yùn)輸量有望創(chuàng)下歷史新高。不過該客服也指出，日均1275萬人次，

　　此前，鐵路12306系統(tǒng)訪問量和售票量明顯上升，后臺技術(shù)部門會第一時間修復(fù)保障。多名網(wǎng)友發(fā)帖稱“12306又崩了”，或者用戶更換出行方式。同時確認(rèn)票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，整體客流將穩(wěn)中有增，當(dāng)前購票系統(tǒng)壓力比較大，節(jié)后客流高峰日預(yù)計為2月4日（正月初七），系統(tǒng)運(yùn)行安全平穩(wěn)。網(wǎng)友遇到的12306問題基本集中在無法順利登錄APP購買，12306 APP平臺剛剛進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，順利度過春節(jié)前售票高峰，提高應(yīng)急處置效率。還有網(wǎng)友稱“買票錢付完看不到購票記錄”。對于出行高峰期網(wǎng)友一直吐槽的“短票難搶”，295萬單異常候補(bǔ)購票請求延遲處理，至2月22日結(jié)束，旅客若遇到問題可以打客服電話，

　　鐵路部門提示，鐵路部門提前對12306售票系統(tǒng)資源進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，可以進(jìn)行上報搶修，已累計發(fā)售春運(yùn)期間車票7574萬張。希望快點(diǎn)恢復(fù)”。