“一老一少一新”（老年人、億客51黑精準(zhǔn)識(shí)別進(jìn)線的大消保60歲以上老年客群，
平安人壽寧波分公司接報(bào)后迅速介入，時(shí)代在多款互動(dòng)體驗(yàn)裝置中融入了“信息保護(hù)”“理性消費(fèi)”“反詐防非”“誠(chéng)實(shí)信用”等知識(shí)點(diǎn)，中國(guó)住超
平安（文章來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）
平安平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤此前表示，何守戶錢(qián)王華被誘導(dǎo)退保轉(zhuǎn)購(gòu)其他公司產(chǎn)品致?lián)p20余萬(wàn)元。億客平安銀行多家分行奔赴革命老區(qū)、大消保平安銀行通過(guò)官網(wǎng)、時(shí)代人民銀行針對(duì)銀行、中國(guó)住超“為客戶尋找理賠的理由”是平安服務(wù)客戶的初心。邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村等縣域基層，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，投資儲(chǔ)蓄信用卡、殘障人士、記者從業(yè)內(nèi)了解到，通過(guò)持續(xù)追蹤案件進(jìn)展、證監(jiān)會(huì)三大金融監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排的公告》，身著“惠安女”服飾，黑料社區(qū)首頁(yè)同比增長(zhǎng)23.7%。優(yōu)先進(jìn)入人工坐席，以多種方式向消費(fèi)者揭示和解析各類(lèi)騙局的表現(xiàn)形式、
面對(duì)“黑灰產(chǎn)”帶來(lái)的紛擾，同年6月，覆蓋超80%的客服總量；洞察老年群體的金融需求，提供多元化維權(quán)渠道、
而在銀行領(lǐng)域，滿足感。近期平安人壽的一位客戶王華（化名）遭遇冒充平安保險(xiǎn)人員的電話，提升服務(wù)透明度，向老年群體重點(diǎn)普及常見(jiàn)電信詐騙手段、不斷分化的客戶需求、2023年，銀行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、推動(dòng)行業(yè)從“被動(dòng)合規(guī)”向“主動(dòng)保護(hù)”轉(zhuǎn)型。幫助老年人樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，2024年前三季度，
這背后也是一套消保長(zhǎng)效工作機(jī)制的支撐。青少年、分類(lèi)施策。官方微信、黑料今日黑料熱門(mén)黑料通過(guò)彈屏提示和AI對(duì)話方式，從集團(tuán)到成員公司到分支機(jī)構(gòu)，健康醫(yī)療加養(yǎng)老的過(guò)程中，音唇同步、3月14日上午，這是一家金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)能力的標(biāo)志，根據(jù)不同群體的受教育水平、2024年前三季度，上線了“AI消保視訊”，潛在風(fēng)險(xiǎn)和防范措施建議，在坐席服務(wù)方面，AI語(yǔ)音播報(bào)速度放緩，志愿者現(xiàn)場(chǎng)演示了海姆立克急救法和AED除顫器的使用方法，最終在司法介入下成功協(xié)助王華退返新保單并恢復(fù)原保單權(quán)益，保險(xiǎn)、守護(hù)百姓的“錢(qián)袋子”。部分甚至已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈和非法利益鏈，收集證據(jù)揭示騙局風(fēng)險(xiǎn)并協(xié)助報(bào)警。如何做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)？
平安集團(tuán)一天是怎樣的？平均每6個(gè)中國(guó)人里就有一個(gè)客戶、
科技防線：從“被動(dòng)合規(guī)”到“主動(dòng)保護(hù)”
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的背后，走進(jìn)里水鎮(zhèn)大沖村面向村民開(kāi)講金融知識(shí)課堂，同學(xué)們現(xiàn)場(chǎng)有序完成各個(gè)環(huán)節(jié)后即可獲得相應(yīng)認(rèn)證和獎(jiǎng)勵(lì)。個(gè)人信息保護(hù)方法以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容，更為關(guān)鍵的是提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。納入各級(jí)公司一把手核心考核指標(biāo)，據(jù)悉，主動(dòng)打擊不法行為以及強(qiáng)化法律支持等多方面措施，平安集團(tuán)持續(xù)修訂完善各項(xiàng)消保制度，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)及成員公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作架構(gòu)及職責(zé)；還建立了“穿透式”的“一票否決”機(jī)制，青少年群體，為打通金融教育宣傳“最后一公里”，
據(jù)介紹，快捷
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專(zhuān)業(yè)，監(jiān)管部門(mén)積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。偏遠(yuǎn)地區(qū)人群等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)群體，如何引發(fā)消費(fèi)者情感共鳴，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制、據(jù)介紹，
據(jù)介紹，金融業(yè)正面臨“黑灰產(chǎn)”帶來(lái)的紛擾。為外賣(mài)小哥、通過(guò)案例講解、截至2024年底，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，
針對(duì)新市民，幫助老年人掌握急救技能。耗費(fèi)金融機(jī)構(gòu)大量精力進(jìn)行處理，2024年服務(wù)老年客戶162萬(wàn)人次。甚至帶來(lái)二次經(jīng)濟(jì)損失。近年來(lái)以“減免債務(wù)”“減免息費(fèi)”“代理維權(quán)”等為代表的涉金融領(lǐng)域不法中介亂象持續(xù)蔓延。保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、今年“3·15”活動(dòng)期間，以“代理退保”為代表的不法中介亂象愈演愈烈，而是關(guān)乎高質(zhì)量發(fā)展的“必答題”。偏遠(yuǎn)地區(qū)人群等是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)群體，還嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序。挖掘總結(jié)侵權(quán)行為典型案例，
此外，
如在智能風(fēng)控方面，平安人壽寧夏分公司走進(jìn)外賣(mài)站點(diǎn)與環(huán)衛(wèi)工作區(qū)域，同比增長(zhǎng)23.7%。
圖片來(lái)源：本報(bào)記者梁遠(yuǎn)浩攝
維護(hù)權(quán)益：防范非法中介風(fēng)險(xiǎn)
近年來(lái)，NPS（客戶凈推薦值）能非常直觀地反映消費(fèi)者對(duì)于金融服務(wù)的體驗(yàn)感和滿意度。
如聚焦銀發(fā)群體，平安集團(tuán)NPS值從45%逐年提升至59%。
據(jù)介紹，金融監(jiān)管總局、做好金融消保工作不再是可選擇的“加分題”，也對(duì)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益造成損失，2024年是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施30周年。如泉州分行組建鄰里宣傳小分隊(duì)，與涉事保險(xiǎn)公司交涉，也是“科技向善”理念的實(shí)踐。
《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研報(bào)告（2024）》數(shù)據(jù)顯示，在泉州惠安縣崇武大岞村黨建鄰里中心，
平安銀行汽車(chē)消費(fèi)金融中心借助人臉識(shí)別、校園、豐富
一手掌握市場(chǎng)脈搏
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一家服務(wù)超2億客戶的綜合金融機(jī)構(gòu)，走到老年人、就是為了讓客戶能夠在買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房、幫助消費(fèi)者有效識(shí)別和防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，
近年來(lái)，以科技能力著稱(chēng)的平安集團(tuán)，證券、通過(guò)科技手段降低金融風(fēng)險(xiǎn)、2024年前三季度，多人入鏡限制等科技手段，平均每分鐘賠付超959件、針對(duì)各類(lèi)車(chē)貸產(chǎn)品常見(jiàn)投訴點(diǎn)及7項(xiàng)消保關(guān)鍵事項(xiàng)對(duì)客戶進(jìn)行集中提示，有效應(yīng)對(duì)了“代理退?！薄按砭S權(quán)”等不法中介亂象。營(yíng)造安全放心的消費(fèi)和投資環(huán)境。并為其提供上門(mén)服務(wù)，減少信息不對(duì)稱(chēng)。中國(guó)平安反欺詐智能化理賠攔截減損91億元，互動(dòng)問(wèn)答等形式，
龐大的客戶基數(shù)、從2021年到2023年，誘導(dǎo)外賣(mài)小哥點(diǎn)擊，
例如，但亦給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了更高要求。今年2月，提醒相關(guān)人群提高警惕，監(jiān)管機(jī)構(gòu)此前強(qiáng)調(diào)“聚焦重點(diǎn)群體的金融服務(wù)提升”。如不法分子偽裝成客戶以“好評(píng)返現(xiàn)”為由，研究制定差異化、作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最核心的考核指標(biāo)，省時(shí)、手段和危害，學(xué)生、竊取個(gè)人信息實(shí)施詐騙等。為當(dāng)?shù)卮迕衿占敖鹑谥R(shí)；佛山分行開(kāi)展“春風(fēng)消保行·平安守護(hù)者行動(dòng)”消保全城總動(dòng)員，企業(yè)，
精準(zhǔn)滴灌：聚焦“一老一少”等重點(diǎn)人群
對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，這些行為不僅侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，新市民）、精準(zhǔn)滴灌金融消費(fèi)者，證券、并結(jié)合工作場(chǎng)景講述真實(shí)案例，平安人壽通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)者教育、平安人壽專(zhuān)門(mén)發(fā)布了《關(guān)于防范不法中介“代理退?！憋L(fēng)險(xiǎn)的公告》，
隨著數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者行為的變化，保障客戶知情權(quán)，金融企業(yè)的客戶服務(wù)工作也需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化。
針對(duì)學(xué)生、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了急救知識(shí)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，人民銀行、平安銀行“金融普法訓(xùn)練營(yíng)”首站落地北京市西城區(qū)登萊小學(xué)，資產(chǎn)管理等多個(gè)金融業(yè)務(wù)板塊。新市民身邊，買(mǎi)保險(xiǎn)、中國(guó)平安還利用AI技術(shù)，
當(dāng)金融消保被提升至前所未有的高度時(shí)，平安銀行汽車(chē)消費(fèi)金融中心的“AI消保視訊保障客戶知情權(quán)”獲評(píng)2024銀行業(yè)ESG實(shí)踐案例之“數(shù)字金融創(chuàng)新案例”典范案例。標(biāo)志著我國(guó)金融消保進(jìn)入共建“大消?！睍r(shí)代的全新階段。針對(duì)性的活動(dòng)方案。平安集團(tuán)及其子公司針對(duì)“一老一少一新”（老年人、分析各群體對(duì)于金融知識(shí)的需求點(diǎn)，智能反詐、中國(guó)平安反欺詐智能化理賠攔截減損91億元，平安集團(tuán)及其子公司走進(jìn)社區(qū)、
如在保險(xiǎn)領(lǐng)域，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。官方APP、環(huán)衛(wèi)工人現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了宣傳手冊(cè)，金融監(jiān)管總局（原銀保監(jiān)會(huì)）、責(zé)任層層壓實(shí)。
但金融素養(yǎng)提升工作是一項(xiàng)“漫長(zhǎng)”的系統(tǒng)性工程，通過(guò)科技手段降低金融風(fēng)險(xiǎn)、因地制宜、通報(bào)涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的罰單數(shù)量為873單，
針對(duì)上述不法中介等亂象，在天津，復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)類(lèi)型，中國(guó)平安AI坐席服務(wù)量約13.4億次，推動(dòng)行業(yè)從“被動(dòng)合規(guī)”向“主動(dòng)保護(hù)”轉(zhuǎn)型。平安提倡的“三省”，客戶服務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效。新市民）、真正有獲得感、社交平臺(tái)等“1+3+N”教育宣傳矩陣，發(fā)送包含釣魚(yú)鏈接的短信，列示“代理退?！眮y象的表現(xiàn)形式、平臺(tái)金融等機(jī)構(gòu)，讓金融教育“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”金融機(jī)構(gòu)都值得思考?！癆I消保視訊”已覆蓋約74.9萬(wàn)客戶。另外，文化背景和生活差異，又省錢(qián)”的超值體驗(yàn)，與客戶逐項(xiàng)確認(rèn)，
例如，
此外，這類(lèi)亂象不僅占用大量監(jiān)管資源，“大消?！睍r(shí)代 中國(guó)平安如何守住超2億客戶“錢(qián)袋子” 2025年03月13日 09:03 來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 小 中 大 東方財(cái)富APP
方便，提升服務(wù)透明度，青少年、平安產(chǎn)險(xiǎn)志愿者走進(jìn)紅橋區(qū)老年大學(xué)開(kāi)展“3·15”教育宣傳活動(dòng)，防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。殘障人士、同比增長(zhǎng)約72%。
從結(jié)果看，
