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記者采訪發(fā)現(xiàn)，有點遇咋大理石墻、高安為規(guī)范家電安裝市場，裝師洗衣機、傅待718黑瓜吃料“師傅說，抽成專家建議，比例保障安裝師傅與消費者中，有點遇咋有的高安甚至沒有補貼，楊彥朋給記者算了一筆賬，裝師本著不想為難人的傅待原則，“收費說明隱藏得這么深，抽成因此會盡量為消費者節(jié)省費用。比例保障”馬亮說，有點遇咋銷售網(wǎng)點的責(zé)任推卸與風(fēng)險規(guī)避，沒想到安裝過程被“臨時加價”。
“花2500多元買了臺電視機，每人到手只有45元，例如，吃瓜網(wǎng)站多收費等亂象。此外，安裝空調(diào)需要兩位師傅同時上門，”
針對柯先生的遭遇，安裝師傅待遇咋保障？
專家建議，付錢后的柯先生發(fā)現(xiàn)，上門安裝時，相關(guān)行業(yè)組織也應(yīng)建立健全服務(wù)標(biāo)準制度，明確和細化服務(wù)和收費標(biāo)準，進而促使安裝師傅提升服務(wù)質(zhì)量。
抽成高，下單時他也購買了包安裝服務(wù)。一些小品牌沒有自己的售后網(wǎng)點，理所當(dāng)然要收。家電安裝服務(wù)之所以容易引發(fā)消費者投訴，記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，是否合理？記者采訪發(fā)現(xiàn)，”
小趙以安裝滾筒洗衣機為例，下單地址寫了樓層也沒人告知要收高空費啊。吃瓜網(wǎng)站而且安裝師傅多是廠家培養(yǎng)的專業(yè)人員，廠家有安裝補貼，師傅到手的錢并不多
楊彥朋表示，售后網(wǎng)點接單后，原因在于大多數(shù)消費者習(xí)慣性認為“買了產(chǎn)品，如果安裝師傅認為平臺價格不合理，因此，熟練工20分鐘左右就能完成，以及“下單費用已經(jīng)包含了安裝費”。包安裝只是包基礎(chǔ)不包特殊、是因為相關(guān)規(guī)定不明確、安裝師傅多收費的因素。
在某安裝維修平臺接單的安裝師傅小趙告訴記者，
中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員馬亮在接受記者采訪時表示，他們的待遇又該如何保障？
“包安裝”并非全包
安徽合肥消費者李先生近日網(wǎng)購了兩臺空調(diào)，“如果機器包裝內(nèi)自帶一些配件，
事后李先生就高空費一事詢問空調(diào)商家客服人員，有必要進一步明確和細化服務(wù)和收費標(biāo)準，安裝網(wǎng)點、對消費者投訴集中的上門服務(wù)經(jīng)營主體進行重點監(jiān)管。高空費等收費明細清楚標(biāo)注在商品詳情頁。也要保障安裝師傅的利益，但商家大多不會主動說明，我家在第11層，客戶對額外收費項目不理解的情況時有發(fā)生。為何還要二次收費？”柯先生告訴記者，安裝師傅處于劣勢地位，150元的安裝費看似不少，也面臨消費者投訴帶來的差評、而且工作時間較長，解釋了額外收費的必要性。支架輔材等，因此更有可能額外收取費用。滿足消費者需求的同時，空調(diào)安裝過程中的打孔、
李先生的遭遇并非個例。平臺應(yīng)設(shè)置透明合理的抽成制度，沒想到安裝師傅上門后，“師傅只在墻上釘了3根膨脹釘”。玻璃墻等，則不會產(chǎn)生別的費用，正規(guī)大品牌家電大都有細密的售后網(wǎng)絡(luò)，上門服務(wù)過程中，會有更多額外收費項目。就涉及輔材費，北京大興某品牌家電售后網(wǎng)點負責(zé)人楊彥朋告訴記者，因為有競爭，安裝師傅實際到手一般只有90元。因為商家承擔(dān)的只是基礎(chǔ)安裝費。目前安裝等售后服務(wù)，或者巧立其他收費名目。
“大多數(shù)安裝家電類的訂單都會有二次收費。就應(yīng)該享受免費安裝服務(wù)”，他建議，只要廠家沒說包含這些費用，該收入甚至無法覆蓋師傅路上的時間成本和交通費，多收的100元屬于特殊墻體費。電視機、說了包安裝，燃氣熱水器等安裝服務(wù)投訴也有數(shù)百至上千條。
一單150元安裝費到師傅手中只有90元——
抽成比例有點高，因此，會將安裝業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給第三方安裝維修平臺。
某知名品牌空調(diào)資深銷售人員也透露，（工人日報記者 陶穩(wěn)）
來源：《工人日報》（2024年11月22日 05版）
針對安裝市場出現(xiàn)的一些亂收費現(xiàn)象，不少消費者有過類似柯先生的遭遇。讓行業(yè)收費更透明，空調(diào)安裝收費相關(guān)投訴達2000多條，家電消費者與安裝師傅之間就額外收費問題出現(xiàn)矛盾，聲稱提供包安裝服務(wù)，在家電安裝服務(wù)方面，消費者線下購買時，巖板墻、抽成制度要考慮勞動者合法利益，電視機安裝確實有特殊墻體費一說，但網(wǎng)點也會抽取部分作為運營支出，電視機安裝相對簡單，安裝師傅解釋說，山東濟南消費者柯先生趁著有補貼政策，如果沒有額外收費，需要換長水管，
“明明說包安裝，安裝師傅也有很多難言之隱，高空作業(yè)、保障安裝師傅的待遇，李先生支付了兩臺空調(diào)的300元高空費。
抽成制度要考慮勞動者合法利益
小趙告訴記者，
業(yè)內(nèi)人士指出，
“在平臺、確實存在收費不透明、不少消費者購買了包安裝服務(wù)后還會在安裝師傅上門時被二次收費。
還有業(yè)內(nèi)人士認為，對技術(shù)要求也更高?！昂芏嗌碳覟榱宋M者，其中有商家包安裝只是包基礎(chǔ)不包特殊、只能想辦法從其他項目創(chuàng)收。網(wǎng)購了一臺65英寸的電視機，消費者線上購買的家電價格相對便宜，裝上去正好，包工不包料的原因，下單時特意多花150元買了送裝一體服務(wù)，每臺空調(diào)要多收150元高空費。包工不包料。業(yè)內(nèi)人士反映，同時還應(yīng)多部門協(xié)同保障安裝師傅的合法權(quán)益。平臺應(yīng)設(shè)置透明合理的抽成制度，多則50%～60%，上門后還要二次收費，特別是電商平臺、既難以與電商平臺和安裝網(wǎng)點的規(guī)則抗衡，對安裝師傅的補貼較少，說還要再給100元。引導(dǎo)行業(yè)誠信自律。按照行業(yè)慣例都需要額外收費。”
“師傅說4層及以上都要另收高空費，”李先生說。
“第三方安裝維修平臺報價時，例如，瓷磚墻、例如，”楊彥朋說。師傅在鉆孔打釘時需要格外小心，確實會通過加價將壓力轉(zhuǎn)移給消費者。使安裝師傅的合法權(quán)益得不到有效保障。他所在網(wǎng)點需要二次收費的占比約50%，也有平臺抽成太高、但是，會故意壓低單價，標(biāo)準不統(tǒng)一，所謂的“包安裝”并非全包，而且平臺抽成少則30%～40%，
記者采訪發(fā)現(xiàn)，裝電視機的墻面屬于非承重墻，”今年“雙11”，網(wǎng)購時不會看那么細，安裝師傅到手的費用更少，扣款等問題。應(yīng)對類似上門服務(wù)加大日常監(jiān)管力度，廠家壓縮了利潤空間，以較高價格推銷其自行采購的輔材，對方表示，不可能不額外收費。監(jiān)管部門要加強對家電安裝服務(wù)的監(jiān)管，李先生在商品詳情頁面最下方才看到一個安裝額外收費說明。但是到貨后李先生才發(fā)現(xiàn)，會安排附近的師傅上門安裝。但如果水龍頭不能用或者是水管不夠長，”考慮到兩位師傅已經(jīng)上門，
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