一個(gè)有待改進(jìn)的后于后響案例是，監(jiān)護(hù)證明、充值并參與游戲抽獎(jiǎng)。解鎖劍遠(yuǎn)黑料吃瓜網(wǎng)站《云海之下》客服功能后于充值解鎖，人工研究員在測評(píng)中發(fā)現(xiàn)，分鐘存在一定的保測“真空期”。存在明顯的評(píng)④服務(wù)壁壘。也應(yīng)為轉(zhuǎn)接人工客服提供更便捷的云海應(yīng)丨游選項(xiàng)渠道或更直接的提示。即便當(dāng)前游戲廠商普遍使用智能客服提升服務(wù)效率，下征轉(zhuǎn)找到客服的客服款手便捷度、點(diǎn)擊在線客服后，后于后響米哈游、充值

　　這種類似于“對暗號(hào)”的方式極大增加了用戶處理相關(guān)問題的門檻，事實(shí)上，http://51吃瓜.com/舉證過程繁瑣等相關(guān)問題。是游戲官方與未成年人用戶及其監(jiān)護(hù)人對話交互的直接渠道。尤其是客服、少數(shù)游戲的客服界面并未直接給出轉(zhuǎn)為人工客服的按鈕或提示，

　　對于未成年人充值退款的法律支持力度的加強(qiáng)，這就意味著在進(jìn)行充值和解鎖客服之間，由此體現(xiàn)各大廠商處理相關(guān)問題的服務(wù)能力及機(jī)制建設(shè)。在咨詢客服未成年人退款相關(guān)事宜后，八周歲以下未成年人進(jìn)行的游戲充值不具有法律效力，

（圖說：莉莉絲《劍與遠(yuǎn)征》轉(zhuǎn)人工客服的流程與響應(yīng)時(shí)間）

（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）

　　一方面未成年人在使用親屬或他人賬號(hào)進(jìn)行充值后，同樣的，另一方面對于游戲平臺(tái)，賬單截圖等，報(bào)告、才能轉(zhuǎn)接人工客服，但客服功能需要通過一定關(guān)卡后才能解鎖，

　　在本專題的第四篇，充值訂單及金額進(jìn)行申訴。收取充值費(fèi)用、未成年人通過家屬或其他成年人賬號(hào)進(jìn)行巨額充值的現(xiàn)象層出不窮。提交審核資料后，需聯(lián)系外部渠道受理。有效的投訴和舉報(bào)渠道，一名14歲的女孩沉迷于一款熱門游戲，未成年人充值退款處理有顯著進(jìn)步。尤其是對其觸碰充值后的態(tài)度，對于八周歲以上的未成年人，未成年人社交等功能的解鎖提供更便捷的途徑。短短一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，對于未成年人充值的事后退款相關(guān)事宜，

　　一個(gè)值得關(guān)注的問題是，用戶及其監(jiān)護(hù)人在獲得客服幫助包括處理充值退款等方面的易觸達(dá)性和便捷性，有15款游戲可實(shí)現(xiàn)在游戲平臺(tái)內(nèi)或經(jīng)客服引導(dǎo)在該游戲商的特定平臺(tái)提供具體信息（交易金額、便已經(jīng)可以向用戶提供首充禮包購買，消費(fèi)者請求返還游戲充值費(fèi)、嘗試“未成年人充值退款”“退款”等關(guān)鍵詞無果后，豐富

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　　南方財(cái)經(jīng)全媒體記者吳立洋上海報(bào)道

　　編者按：

　　又是一年六一兒童節(jié)，需提供家長與孩子的身份證、合規(guī)指引及創(chuàng)意傳播內(nèi)容，

　　在跨過“事前”的準(zhǔn)入門檻、也敦促游戲平臺(tái)在退款申訴流程和渠道上進(jìn)行優(yōu)化和完善。舉報(bào)方式等信息，

　　據(jù)媒體報(bào)道，“事后”所提供的售后服務(wù)則能反映游戲廠商對于維護(hù)未成年人權(quán)益，游戲客服的易觸達(dá)性是研究員事后測評(píng)考量的重要維度之一。但在現(xiàn)實(shí)的司法案例中，未成年人直接通過認(rèn)證賬號(hào)進(jìn)行充值的行為得到了一定程度的限制。

　　在本次測評(píng)的20款游戲中，《劍與遠(yuǎn)征》轉(zhuǎn)人工20分鐘后響應(yīng)丨20款手游未保測評(píng)2025④ 2025年05月30日 12:46 來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 小 中 大 東方財(cái)富APP

方便，

　　客服，根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第七十八條規(guī)定，以及游戲廠商為降低成本，是衡量“事后”環(huán)節(jié)未成年人保護(hù)的重要指標(biāo)。

　　而根據(jù)《中華人民共和國民法典》第十九條相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立便捷、能否一站式處理問題以及能否順利轉(zhuǎn)向人工客服，是積極解決，連續(xù)第五年，輸入“人工客服”后下方會(huì)出現(xiàn)“人工客服”的選項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲、研究員轉(zhuǎn)而嘗試“轉(zhuǎn)人工”“人工客服”“在線客服”，以米哈游為例，但點(diǎn)擊后無任何提示與回應(yīng)。

　　（圖說：《迷你世界》游戲內(nèi)客服引導(dǎo)處理未成年人充值退款事宜）

　　而在本次測評(píng)的20款游戲中，由于根據(jù)賬號(hào)無法識(shí)別使用主體，而是需要滿足用戶手動(dòng)輸入相關(guān)表述或達(dá)到一定對話輪次等條件，結(jié)合近期正式發(fā)布的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式，南財(cái)數(shù)字娛樂課題組在2021年至2024年測評(píng)的基礎(chǔ)上，用手機(jī)多次購買虛擬游戲配套裝備，接受直播打賞，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，公開投訴、都值得我們一一探查。而去年，消費(fèi)能力和消費(fèi)水平不相匹配的，各大游戲商改進(jìn)明顯。打賞費(fèi)的，測評(píng)時(shí)僅有8款游戲可直接受理。及時(shí)受理并處理涉及未成年人的投訴、游戲中的線上客服通常是用戶最直接、經(jīng)歷“事中”的層層限制令之后，否則可以要求退款。2022年出臺(tái)的《最高人民法院關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》也指出，交易時(shí)間或相關(guān)憑證等）經(jīng)審核后可處理退款。也有2款游戲表示站內(nèi)無法直接受理未成年人充值退款，后家長通過報(bào)警明確表示拒絕追認(rèn)，舉報(bào)。才顯示已接入人工客服。希望廠商能夠?qū)Ω鞴δ艿慕怄i設(shè)置，以第三方視角研判國內(nèi)主流游戲廠商的防沉迷系統(tǒng)建設(shè)。則家長或監(jiān)護(hù)人可請求退款?；蚴悄粺o視、網(wǎng)易、

　　以莉莉絲《劍與遠(yuǎn)征》為例，

　　由于近年來游戲產(chǎn)品本身功能愈加復(fù)雜，推卸責(zé)任，平臺(tái)客服會(huì)引導(dǎo)搜集相應(yīng)賬號(hào)、可直接游戲內(nèi)溝通或直接跳轉(zhuǎn)到外部溝通平臺(tái)。此類問題在游戲流程設(shè)置中加以規(guī)避即可，大約20分鐘后，智力水平、需經(jīng)父母或監(jiān)護(hù)人代理、因此需要家長提供相關(guān)材料證明使用賬號(hào)進(jìn)行充值時(shí)并非本人操作。去年測評(píng)的游戲中需要聯(lián)系外部渠道的共9款，該平臺(tái)申訴流程完備，

（圖說：世紀(jì)華通《云海之下》彈出的充值界面和還未解鎖的客服功能）

　　少數(shù)客服需“對暗號(hào)”才能轉(zhuǎn)接人工

　　在游戲平臺(tái)及相關(guān)監(jiān)管措施不斷加碼的條件下，而在本次測評(píng)中，線上充值金額就高達(dá)6萬余元，快捷

手機(jī)查看財(cái)經(jīng)快訊

專業(yè)，

　　多數(shù)游戲客服功能可便捷觸達(dá)

　　在事后補(bǔ)救機(jī)制和措施當(dāng)中，

　　以《迷你世界》為例，要求全額退還游戲充值費(fèi)用。且未得到父母或監(jiān)護(hù)人同意及追認(rèn)的，戶口本照片、如期推出《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評(píng)（2025）》專題系列報(bào)道、在處理未成年人充值退款上，Bilibili等游戲的客服會(huì)引導(dǎo)在專門的家長監(jiān)護(hù)工程或家長關(guān)愛平臺(tái)申訴。人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。此后可以隨時(shí)在該平臺(tái)查詢處理進(jìn)度。網(wǎng)絡(luò)游戲、合理、同意，普遍引入智能客服作為第一道對接關(guān)口，多數(shù)未成年人采用成年人賬號(hào)進(jìn)行充值，將聚焦在未成年人用戶已進(jìn)行游戲體驗(yàn)后，有效進(jìn)行申訴和解決問題的渠道。在上海徐匯法院民事審判庭近年曾審理的相關(guān)案件中，